„NEXT ID hat mit uns zusammen ein Top Anrufermanagement ohne kostenintensive Hardware-Investitionen für einen Premium Kundenservice entwickelt“.
Gravis Kundenservice
Leistungen NEXT ID.
0900 Premium Rate
Flexible Tarifierung
MultiChannel ACD
Service-Hotlines
Links.
Gravis.
Optimale Anruferverteilung durch MultiChannel ACD.
GRAVIS, Marktführer und größte deutsche Handelskette für Apple und andere Produkte aus dem Bereich des digital life, teilt die Vorlieben für Design, Kreativität, Individualität und Anspruch mit seinen Kunden. Neben den Produkten steht ein exzellenter Kundenservice über alle Kontaktkanäle für diese Werte.
Das Projekt.
Mit vier über NEXT ID realisierten 0900 Experten-Hotlines bietet Gravis exklusiven Kundenservice für Lifestyle-Produkte von Apple. Die Hotlines sind, je nach Komplexität der Beratung, unterschiedlich tarifiert. Eine kostenlose Warteschleife mit Tarifansage sorgt für volle Kostentransparenz, die MultiChannel ACD verteilt die Anrufe optimal auf die Produkt-Experten. Diesen wird über die IVR bereits vor Annahme des Anrufs angezeigt, für welche Produktgruppe sich der Anrufer interessiert.
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