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Hier möchten wir Ihnen nicht nur erzählen, was es bei uns für Neuigkeiten gibt. Hier sollen insbesondere unsere Experten zu Wort kommen und Ihnen zahlreiche Tipps rund um das Thema Kundendialog geben und Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen

Duell Mensch vs. Maschine entschieden

Avatar of Susanne EisenbergSusanne Eisenberg - 15. November 2018 - next-id

Duell Mensch vs. Maschine

Die Stadiontour der next id am vergangenen Donnerstag kündigte sich vielversprechend an. Referenten aus dem Apotheken-Versandhandel, Robotics und Automatisierung füllten die Agenda. Weit über 50 Gäste folgten der Einladung und damit die VIP-Räume im Stadion von Union Berlin.

Nach der Eröffnung durch Karsten Rudloff konnte jeder den Stress der Contact-Center-Agenten nachvollziehen, die von einem verzweifelten Teenager wegen eines defekten Handys über alle zur Verfügung stehenden Kommunikationskanäle behelligt werden. Umso einfacher wird die Beruhigung dieses jungen Menschen  mit den Lösungen der next id, die die Anfragen identifizieren und dafür sorgen, dass er unmittelbar über einen Ansprechpartner eine  zufriedenstellende Lösung für sein Problem erhält.

1:0 für die Maschine.

Eike Humpert von Union Berlin präsentierte als Hausherr anhand des Union Zeughauses, warum ein Verein wie Union Berlin keinen klassischen Fanshop betreibt, sondern ganz nah bei seinen Fans ist.

Es steht 1:1

Apropos Nähe: Dies war das Credo von Chief Stragety Officer Max Müller von DocMorris. Für ihn ist die Nähe zum Kunden oberste Priorität, was er eindrucksvoll an unterschiedlichen Kommunikationswegen wie Video-Beratung, Community-Chat und einem 24/7-Telefonservice aufzeigte.

Der Mensch geht in Führung 2:1

Dr. Jörg Haas zeigte mit den Lösungen von scopevisio wie Geschäftsprozesse in Klein- und mitteständischen Unternehmen vollintegriert und prozessorientiert automatisiert werden können, so dass mehr Zeit für die Kundenberatung bleibt.

Die Maschine zieht nach und es steht wieder unentschieden: 2:2

Hans-Joachim Köppen von IBM Watson ließ keinen Zweifel daran, dass die Digitalisierung nicht mehr aufzuhalten ist und dass es an den Menschen liegt, sich entsprechend darauf einzustellen.

Der Mensch bleibt in der Führung und es steht 3:2

Das Fazit von Karsten Rudloff fiel entsprechend zu Gunsten des Menschen aus: Entweder-Oder wird nicht der Weg sein, sondern die Mischung verspricht Erfolg. Der Mensch wird weiterhin die Entscheidungen treffen, aber auf der Grundlage höchstmöglicher Transparenz durch künstliche Intelligenz.

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