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Hier möchten wir Ihnen nicht nur erzählen, was es bei uns für Neuigkeiten gibt. Hier sollen insbesondere unsere Experten zu Wort kommen und Ihnen zahlreiche Tipps rund um das Thema Kundendialog geben und Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen

next ... wer?: Sag mal, was macht Ihr eigentlich tagsüber?

Avatar of Susanne EisenbergSusanne Eisenberg - 25. Juli 2018 - next-id

Oft werde ich gefragt "Sag mal, was macht Ihr eigentlich?". Und häufig ist es dann so, dass man so begeistert ist - und um in meiner Welt zu bleiben - direkt den größten Knochen ausgräbt und sagt: Guck mal, der ist mir! Leider behält das Gegenüber häufig nur ein großes Fragezeichen im Gesicht und ist auch keinen Deut schlauer. Dann zieht man besser seiner Wege, bevor es zu kompliziert wird.

Denn natürlich könnte ich jetzt sagen, Wir sind einer der Hidden Champions. Wir haben die Chance der Liberalisierung im Telekommunikationsmarkt 1998 genutzt und konnten unseren Marktanteil im Bereich Mehrwertdienste binnen drei Monaten von drei Prozent auf 30 Prozent steigern. Große Airlines wie Ryanair, Eurowings oder auch namhafte Autoverleiher, Versicherer und andere Global Player setzen auf unsere Leistungen, die wir in über 90 Ländern anbieten können.

Na, ist der Knochen groß genug?
Aber selbstverständlich zeigt kein Hund dem anderen seinen größten Knochen. Was soll das auch bringen, außer dass ich meinen Knochen evtl. los bin oder feststellen muss, dass ich nur glaubte dass mein Knochen groß war.

Daher bleiben wir bei next id etwas bescheidener: Wir sind ein IT-Unternehmen für Kundenservice. Will heißen wir schaffen die Infrastrukturen und Software-Lösungen, so dass jeder mit dem Unternehmen seiner Wahl über jedweden Kommunikationskanal in Kontakt treten kann. Wir sorgen also für das gute Gefühl beim Kunden. Wir geben ihm die Sicherheit, dass das Unternehmen ihn ernst nimmt und auch alle Möglichkeiten bietet, sein Anliegen in der schnellsten Zeit mit dem besten Ergebnis zu bearbeiten. Also, Dienstleistung so wie man sie sich wünscht. Wenn man so will, sind wir Kundenzufriedenheitsmöglichmacher.

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