Blogvon unserem Blog-Dog Gustav

Gustav ist immer auf der heißen Spur nach den dicksten Knochen oder der schönsten Hunde-Dame weit und breit. 

Lassen Sie sich von Gustavs Erlebnissen in der Welt des Kundendialogs und seinen Kommentaren hierzu bestens informieren und auch unterhalten.

Travel Technology Symposium am 7.2.2019 - wir sind vorbereitet!

Avatar of Susanne Eisenberg Susanne Eisenberg - 04. Februar 2019 - next-id

Unter dem Motto „Mensch, Bot! Grenzenlose Mobilität braucht grenzenlosen Kundenservice – gemeinsam im Team unschlagbar!“ zeigt next id gemeinsam mit zendesk, was im Bereich Kundenservice heute möglich und auch notwendig ist.

Die Fülle der Kommunikationskanäle nimmt stetig zu. Die Mitarbeiter im Kundenservice stehen unter enormen Zeit- und Kostendruck. So ist jede Automatisierung hilfreich, die eine Entlastung bringt.  Studien zeigen, dass schon über drei viertel aller Kunden bereit sind, sich auch selbst zu helfen, anstatt einen Mitarbeiter zu kontaktieren. Ist in diesem Fall eine entsprechende Wissensdatenbank integriert, ist ein Kontakt zum Kundenservice meist gar nicht mehr notwendig. Bei komplexen Sachverhalten hingegen ist der Mitarbeiter im Servicecenter gefragt, um die Bedürfnisse des Kunden im Rahmen einer Beratung bestmöglich abzudecken.

Am Beispiel einer Flugbuchung zeigen next id und zendesk wie einfach das Zusammenspiel zwischen Bot und Live-Agent im Chat ohne Medienbruch funktionieren kann. Und damit noch nicht genug, auch das Internet of Things kann in die Kommunikation mit eingebunden werden, wie am Beispiel einer Buchung eines Scooters demonstriert wird.

Die Vorteile der Automatisierung verschaffen den Kundendienstmitarbeitern einen Zeitvorsprung für die komplexen, beratungsintensiven Kundenanfragen . So kann die Qualität der Customer Experience deutlich gesteigert werden, ohne, dass in gleichen Maßen die Kosten angepasst werden müssen. Ganz im Gegenteil, die Kosten können bis zu über 25% gesenkt werden bei gleichzeitiger Qualitätssteigerung. Wenn das mal kein Argument ist – vereinbaren Sie jetzt einen Termin zu einem kostenlosen Beratungstermin mit unseren Kundendialog-Experten.

Neuer Kommentar

0 Kommentare

Das war die Stadiontour bei Union Berlin. Ein kleiner Einblick in ein großes Thema.

Teaser-Video anschauen

Erwirtschaftete Gewinne gehen an die Deutsche Kinderkrebsstiftung in Bonn.

Kundendialog 4.0 geht mit den besten Lösungen aber nicht ohne den Menschen

Kontakt

Sie brauchen nicht lange suchen, wir sind direkt für Sie da und beantworten Ihnen gerne Ihre offenen Fragen.

Schreiben Sie uns eine Nachricht über das Formular

Kontakt Top Slider

Daten

Callback

Hinterlassen Sie uns Ihre Telefonnummer und einen Wunschtermin an dem wir Sie erreichen können. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen:

Callback Top Slider

Daten
X