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Hier möchten wir Ihnen nicht nur erzählen, was es bei uns für Neuigkeiten gibt. Hier sollen insbesondere unsere Experten zu Wort kommen und Ihnen zahlreiche Tipps rund um das Thema Kundendialog geben und Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen

Travel Technology Symposium war ein großer Erfolg

Avatar of Susanne EisenbergSusanne Eisenberg - 08. Februar 2019 - next-id

Zum wiederholten Male fand das Travel Technology Symposium des Travel Industry Clubs auf dem accenture Campus in Kronberg statt. Zahlreiche Vertreter aus großen Reiseveranstaltern, Beratern, Dienstleistern und Wissenschaft trafen sich zum Austausch und Wissensvermittlung.

Auch next id stellte gemeinsam mit zendesk die optimale Lösung für den perfekten Kundenservice vor: Mittlerweile helfer sich über dreiviertel aller Kunden auch gerne über ein Help-Center selbst weiter. In Zeiten des fast überall verfügbaren Internets ist da kein Wunder, dass das Thema Business to Assistents ein immer größere Rolle einnimmt. Gut gepflegte Wissensdatenbanken können hier in Kombinationen mit einem Answer-Bot eine Entlastung von über 20% der Zeit von Live-Agenten bringen bei gleichzeitiger Kostensenkung von über 25%. Es ist also möglich bei Verbesserung der Kundenservice-Qualität die Kosten signifikant zu senken.

Wie dies genau aussah, zeigten Karsten Rudloff, Geschäftsführer next id und Ulrich Hoffmann, Director EMEA central von zendesk anhand eines Fallbeispiels einer Reisebuchung und einer Buchung eines Scooters. Im letzten Fall wurde über den Kundendialog hinaus noch das Internet of Things abgebildet, da auch der Scooter dem Agenten auf sein dashboard aktuelle Statusmeldungen übermitteln kann.

Durch die angenehme Location, mit der Accenture einen perfekten Rahmen bot und der Organisation des Travel Industry Clubs, stand einer erfolgreichen Präsentation und anschließendem Networking nichts im Wege.

Accenture

Travel Industry Club

 

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