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Hier möchten wir Ihnen nicht nur erzählen, was es bei uns für Neuigkeiten gibt. Hier sollen insbesondere unsere Experten zu Wort kommen und Ihnen zahlreiche Tipps rund um das Thema Kundendialog geben und Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen

Woran guter Kundenservice scheitert.

01. April 2019 - next-id

Immer wieder liest man von der „Servicewüste Deutschland“. Zwar propagiert jedes Unternehmen für sich, den Kunden in den Mittelpunkt seiner Aktionen zu stellen, doch meist sind es nicht die Versprechungen, die zu groß gedacht sind, sondern die Kleinigkeiten in der Umsetzung, die den großen Plan scheitern lassen.

 

Dabei sind die Stellschrauben ganz einfach. Wir haben die Wichtigsten hier einmal zusammengefasst und stellen diese in einer Serie vor:

 

 

Teil 2: Genauigkeit

 

Je genauer Sie Ihren Kundenservice planen und etablieren, desto größer wird die daraus resultierende Kundenzufriedenheit sein. Doch was heißt das konkret für Sie und Ihre Mitarbeiter?

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter. Je besser Ihr Kundenservice sich in den Produkten und Dienstleistungen, die Sie anbieten, auskennt, desto schneller kann Ihren Kunden auch wieder geholfen werden. (siehe Teil 1 unserer Serie Thema „Geschwindigkeit“).

Sorgen Sie aber nicht nur für ein fundiertes Fachwissen, sondern vermitteln Sie auch die richtige Ansprache. Je klarer Ihre Mitarbeiter kommunizieren, desto einfacher wird auch das Verständnis bei Ihren Kunden sein.

Schaffen Sie auch fernab von Schulungen umfassende Informationssysteme. So haben Mitarbeiter schon im Kundengespräch die Möglichkeit, sich über eine gut gepflegte Datenbank schlau zu machen und können das Kundenanliegen im besten Fall abschließend bearbeiten. Und zum Schluss ist natürlich das Teamwork eine wichtige Sache, die Sie nicht vernachlässigen dürfen. Denn durch zu starre interne Richtlinien erreichen Sie schlimmstenfalls das genaue Gegenteil und erschaffen hier eine interne Konkurrenz.

Gerne helfen Ihnen unsere Experten bei der Integration von Wissendatenbanken in Ihr Kundenservice-Management weiter.

Sprechen Sie uns einfach an. Denn Sie wissen ja, jede Dienstleistung beruht auf zwischenmenschlicher Kommunikation.

 

Lesen Sie auch unsere weiteren Teile in den kommenden Wochen immer dienstags in unserem Blog:

 

Teil 1: Geschwindigkeit

Teil 3: Eindeutigkeit

Teil 4: Transparenz

Teil 5: Erreichbarkeit

Teil 6: Menschlichkeit

Teil 7: Effizienz

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