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Hier möchten wir Ihnen nicht nur erzählen, was es bei uns für Neuigkeiten gibt. Hier sollen insbesondere unsere Experten zu Wort kommen und Ihnen zahlreiche Tipps rund um das Thema Kundendialog geben und Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen

Woran guter Kundenservice scheitert.

01. April 2019 - next-id

Immer wieder liest man von der „Servicewüste Deutschland“. Zwar propagiert jedes Unternehmen für sich, den Kunden in den Mittelpunkt seiner Aktionen zu stellen, doch meist sind es nicht die Versprechungen, die zu groß gedacht sind, sondern die Kleinigkeiten in der Umsetzung, die den großen Plan scheitern lassen.

 

Dabei sind die Stellschrauben ganz einfach. Wir haben die Wichtigsten hier einmal zusammengefasst und stellen diese in einer Serie vor:

 

 

Teil 3: Eindeutigkeit

 

Nichts schafft mehr Verwirrung, als wenn der Kunde nicht weiß, wo er dran ist. Seien Sie also eindeutig.

 

Doch was genau kann Ihren Kunden verwirren (siehe hierzu auch Teil 2 unserer Serie: Genauigkeit): Der Kunde meldet sich erstmalig bei Ihnen und weiß noch nicht, was ihn erwartet. Sie hatten daher noch keine Chance Vertrauen in Ihren Service aufzubauen und leisten noch „ganze“ Überzeugungsarbeit. Oder aber die Struktur in Ihrem Kundenservice ist nicht auf die Bedürfnisse des Kunden angepasst und verwirrt diesen mehr als es nützt, wie zum Beispiel eine kompliziert empfundene Menüführung in Ihrer Telefon-Hotline.

 

Und nichts schafft mehr Vertrauen, wenn der Kunde es so einfach wie möglich hat, mit Ihrem Kundenservice in Kontakt zu treten. Und dies bedingt, dass auch Ihre Kundenservice-Mitarbeiter es so einfach wie möglich haben. Hier unterstützen klare Strukturen,  intelligentes Anrufmanagement und Automatisierungen erheblich. (Siehe auch Teil 1 unserer Serie: Geschwindigkeit).

 

Getreu unserer Vision „Miteinander einfach und grenzenlos kommunizieren“ realisieren unsere Experten täglich Lösungen für den perfekten Kundenservice, der sowohl Ihren Kunden als auch bei Ihren Mitarbeitern kaum einen Wunsch offen lassen wird.

Sprechen Sie uns einfach an. Denn Sie wissen ja, jede Dienstleistung beruht auf zwischenmenschlicher Kommunikation.

 

Lesen Sie auch unsere weiteren Teile in den kommenden Wochen immer dienstags in unserem Blog:

 

Teil 1: Geschwindigkeit

Teil 2: Genauigkeit

Teil 4: Transparenz

Teil 5: Erreichbarkeit

Teil 6: Menschlichkeit

Teil 7: Effizienz

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