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Hier möchten wir Ihnen nicht nur erzählen, was es bei uns für Neuigkeiten gibt. Hier sollen insbesondere unsere Experten zu Wort kommen und Ihnen zahlreiche Tipps rund um das Thema Kundendialog geben und Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen

Woran guter Kundenservice scheitert.

Avatar of Susanne EisenbergSusanne Eisenberg - 01. April 2019 - next-id

Immer wieder liest man von der „Servicewüste Deutschland“. Zwar propagiert jedes Unternehmen für sich, den Kunden in den Mittelpunkt seiner Aktionen zu stellen, doch meist sind es nicht die Versprechungen, die zu groß gedacht sind, sondern die Kleinigkeiten in der Umsetzung, die den großen Plan scheitern lassen.

 

Dabei sind die Stellschrauben ganz einfach. Wir haben die Wichtigsten hier einmal zusammengefasst und stellen diese in einer Serie vor:

 

 

Teil 4: Transparenz

 

Alles, was wir kennen, können wir einordnen. So auch im Kundenservice. Umso wichtiger ist es auch hier, so transparent wie möglich zu sein. Verständnis kommt von verstehen und das möchte der Kunde auf jeden Fall. Nicht umsonst wird Ihnen die Wartezeit bei der Suche im Internet durch einen sich drehenden Kreis angezeigt. Die Älteren unter uns können sich noch an die sich drehende Eieruhr erinnern.

 

Transparenz schafft Vertrauen und dies auch schon proaktiv. Selbst bei Pannen schafft eine offene Kommunikation einen Mehrwert im Kundenservice. Insofern Ihr Kundenservice eine Begründung liefern kann, wieso oder wie lange etwas nicht funktioniert, kann der Kunde dies einordnen und sich auch darauf einstellen. Hier ist ein Informationssystem, welches Ihre Mitarbeiter unmittelbar über Ausfälle oder Wartezeiten informiert, sehr hilfreich.

Eine Nicht-Kommunikation sorgt dagegen für große Verunsicherung auf beiden Seiten. Der Kunde wird sich abwenden und einen Anbieter suchen, bei dem er sich besser betreut fühlt. Der Mitarbeiter wird frustriert, insofern er Anfragen nicht beantworten kann, weil ihm Informationen fehlen – ein Teufelskreis.

 

Damit Ihre Mitarbeiter informiert sind und Ihre Kunden schnell und klar eine Auskunft erhalten, sind stimmige Prozesse und Systeme notwenig. Unsere Experten beraten Sie gerne rund um den perfekten Kundendialog in Ihrem Hause.

Sprechen Sie uns einfach an. Denn Sie wissen ja, jede Dienstleistung beruht auf zwischenmenschlicher Kommunikation.

 

Lesen Sie auch unsere weiteren Teile in den kommenden Wochen immer dienstags in unserem Blog:

 

Teil 1: Geschwindigkeit

Teil 2: Genauigkeit

Teil 3: Eindeutigkeit

Teil 5: Erreichbarkeit

Teil 6: Menschlichkeit

Teil 7: Effizienz

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