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Hier möchten wir Ihnen nicht nur erzählen, was es bei uns für Neuigkeiten gibt. Hier sollen insbesondere unsere Experten zu Wort kommen und Ihnen zahlreiche Tipps rund um das Thema Kundendialog geben und Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen

Woran guter Kundenservice scheitert.

Avatar of Susanne EisenbergSusanne Eisenberg - 01. April 2019 - next-id

Immer wieder liest man von der „Servicewüste Deutschland“. Zwar propagiert jedes Unternehmen für sich, den Kunden in den Mittelpunkt seiner Aktionen zu stellen, doch meist sind es nicht die Versprechungen, die zu groß gedacht sind, sondern die Kleinigkeiten in der Umsetzung, die den großen Plan scheitern lassen.

 

Dabei sind die Stellschrauben ganz einfach. Wir haben die Wichtigsten hier einmal zusammengefasst und stellen diese in einer Serie vor:

 

 

Teil 5: Erreichbarkeit

 

Erreichbarkeit ist das A und O. Überlegen Sie daher genau, welchen Kommunikationskanal Sie anbieten möchten.

Es macht keinen Sinn alles anzubieten, wenn Sie nicht auch alle Kanäle bespielen können. Sicherlich weiß es Ihr Kunde zu schätzen, wenn er Sie nicht nur über Telefon und Kontaktformular erreicht. Wenn er jedoch die Möglichkeit findet, Ihnen eine E-Mail zukommen zu lassen, wird es ihn nicht zufriedenstellen, sollte die Antwort länger als 24 Stunden auf sich warten lassen. Stellen Sie also sicher, dass schnelle Kanäle auch schnell bespielt werden können. (Siehe auch Teil 1 unserer Serie) Sei es durch entsprechende Mitarbeiter oder automatisiert über einen Bot.

Unterschätzen Sie auch nicht den Willen Ihrer Kunden, die gewünschte Information auch im Self-Service zu suchen. Eine gute gepflegte und angebundene Datenbank kann hier weiterhelfen. Um den Kundenservice zum perfekten Erlebnis zu machen, muss der Mitarbeiter im Kundenservice Zugriff auf alle Kanäle inklusive der Kundenhistorie haben. Denken Sie dabei immer daran, es kommt für Ihren Kunden nicht auf den Kommunikationskanal an, sondern auf eine schnelle und einfache Lösung.

 

Wie Sie eine solche Mammutaufgabe zu einem einfachen Handling zur Zufriedenheit aller gestalten, zeigen Ihnen unsere Experten gerne im persönlichen Gespräch auf.

Sprechen Sie uns einfach an. Denn Sie wissen ja, jede Dienstleistung beruht auf zwischenmenschlicher Kommunikation.

 

Lesen Sie auch unsere weiteren Teile in den kommenden Wochen immer dienstags in unserem Blog:

 

Teil 1: Geschwindigkeit

Teil 2: Genauigkeit

Teil 3: Eindeutigkeit

Teil 4: Transparenz

Teil 6: Menschlichkeit

Teil 7: Effizienz

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