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Hier möchten wir Ihnen nicht nur erzählen, was es bei uns für Neuigkeiten gibt. Hier sollen insbesondere unsere Experten zu Wort kommen und Ihnen zahlreiche Tipps rund um das Thema Kundendialog geben und Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen

Woran guter Kundenservice scheitert.

Avatar of Susanne EisenbergSusanne Eisenberg - 01. April 2019 - next-id

Immer wieder liest man von der „Servicewüste Deutschland“. Zwar propagiert jedes Unternehmen für sich, den Kunden in den Mittelpunkt seiner Aktionen zu stellen, doch meist sind es nicht die Versprechungen, die zu groß gedacht sind, sondern die Kleinigkeiten in der Umsetzung, die den großen Plan scheitern lassen.

 

Dabei sind die Stellschrauben ganz einfach. Wir haben die Wichtigsten hier einmal zusammengefasst und stellen diese in einer Serie vor:

 

 

Teil 6: Menschlichkeit

 

Was sich so profan anhört, ist für viele eine Herausforderung. Häufig versucht man die Dienstleistung so schnell und effektiv wie möglich zu gestalten. Dabei bleibt dann jedoch das Zwischenmenschliche gerne mal auf der Strecke. Auch wenn heute angeblich niemand mehr Zeit hat und Schnelligkeit siegt, so erreichen Sie im Kundenservice eine bessere Qualität, wenn Sie Freundlichkeit und Höflichkeit mit an oberste Stelle stellen. Jeder Kunde möchte individuell behandelt werden und dazu gehört auch eine empathische Kompetenz Ihrer Mitarbeiter. Dieses Empfinden und Eingehen auf den Kunden zu schulen ist Bestandteil der Ausbildung im Kundenservice.

Und auch Ihre Mitarbeiter dürfen menschlich sein. Schließlich handelt es sich nicht um anonyme Hennen in einer Legebatterie. Die eigene Persönlichkeit gibt dem Kundenservice die passende Note. Daher ist es auch legitim, dass der Kunde Ihre Mitarbeiter kennen darf.

Und sollte es einmal zu längeren Wartezeiten kommen, so gehen Sie auch hier fair mit Ihren Kunden um. Weiß Ihr Kunde, warum oder wie lange eine Wartezeit dauern wird, so empfindet er diese als kürzer, als wenn er nicht informiert ist. (Siehe auch hierzu Teil 4 unserer Serie).

Wenn Sie jetzt mehr über Mitarbeiterschulungen und Warteschleifenmanagement erfahren wollen, sprechen Sie uns einfach an. Denn Sie wissen ja, jede Dienstleistung beruht auf zwischenmenschlicher Kommunikation.

 

Lesen Sie auch unsere weiteren Teile in den kommenden Wochen immer dienstags in unserem Blog:

 

Teil 1: Geschwindigkeit

Teil 2: Genauigkeit

Teil 3: Eindeutigkeit

Teil 4: Transparenz

Teil 5: Erreichbarkeit

Teil 7: Effizienz

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