Warten ohne zu zahlen: Kostenlose Warteschleife

Jetzt ist es nur noch eine Frage der Zeit: Die TKG-Novelle, die u. a. das Thema »kostenfreie Warteschleife« regelt, wird im ersten Quartal 2012 in Kraft treten. Nach einer Übergangsfrist von drei Monaten beginnt die Phase 1, in der Erst-Warteschleifen zwei Minuten lang kostenfrei sein müssen.

In Phase 2 (zwölf Monate nach Inkrafttreten des Gesetzes) gehen die gesetzlichen Vorgaben wesentlich weiter: Nicht nur die erste Warteschleife muss komplett kostenfrei sein, sondern auch nachgelagerte Warteschleifen dürfen nicht mehr tarifiert werden. Hinzu kommt eine Ansagepflicht bezüglich der voraussichtlichen Wartezeit sowie der Abrechnungsart. 

Bereits seit Beginn der politischen Diskussionen um die kostenlose Warteschleife hat die mr. next id entsprechende Anrufszenarien mit kostenfreien Wartefeldern erarbeitet und realisiert, nicht zuletzt, da viele Unternehmen ihren Kunden schon in der Vergangenheit verbraucherfreundliche Telefonie anbieten wollten.

Lösungen der mr. next id für die Phase 1

Oberste Prämisse ist, dass die Contact Center die volle Kontrolle über die Einrichtung, Steuerung und Auswertung ihrer Wartefelder behalten. Kann ein Contact Center auf der eigenen ACD kein sogenanntes »verzögertes Connect« abbilden, realisiert die mr. next id eine Netz-Warteschleife. Die Anforderungen für die Anbindung an das Contact Center können dabei sehr unterschiedlich sein. Mit dem Flex-Portfolio bietet mr. next id vier individuelle Anbindungsmöglichkeiten für Contact Center an.

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