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CCW 2019 - erfolgreich wie nie

Avatar of Susanne EisenbergSusanne Eisenberg - 21. Februar 2019 - next-id

Die CCW in Berlin ist noch nicht beendet, doch schon jetzt zeigen sich die verantwortlichen der next id sehr zufrieden: "Die Resonanz liegt über unseren Erwartungen.", resümiert Geschäftsführer Karsten Rudloff am 3. Messe-Tag. 

Die präsentierte Lösung DialogControl bediene alle brennenden Themen der Kundenservice-Verantwortlichen. In Zeiten von steigendem Kostendruck und Fachkräftemangel werden die Ansprüche an einfache Lösungen, die sich ganz nach Aufgabenstellung skalieren lassen, immer größer.

Durch den modularen Aufbau lässt sich DialgControl von der kleinsten Einheit mit Service-Rufnummer und  Routing zur kanalübergreifenden Lösung für große Kundenservice-Abteilungen und Contact-Center ausbauen: Egal, welcher Kanal, egal wann, egal bei welchem Mitarbeiter - der Ansprechpartner hat durch die Kundenhistorie alle Daten im Blick und kann über verschiedene Kanäle agieren. Und das alles bei jederzeitigem Zugriff auf die Konfigurierung und das eingestellte Routing, was sich durch eine einfache Bedienbarkeit jederzeit an das Anfrageaufkommen anpassen lässt.

"Wir freuen uns sehr über das große Interesse der Messebesucher und glauben, dass wir als mittelständisches Unternehmen mit eigenen, deutschen Servern und eigenen, deutschen Entwicklern und einer einfachen Lösung genau den Ansprüchen des Marktes gerecht werden.", ergänzt Rudloff.

Für die Mitarbeiter auf dem Messetand A12 in Halle 1 des Estrel-Kongress-Centers in Berlin heißt dies, einen Präsentationstermin nach dem anderen wahrzunehmen. Erholung gab es auf der Standparty am Dienstagabend bei Kölsch und rheinischen Leckereien.

 

 

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