next id Blog

Hier möchten wir Ihnen nicht nur erzählen, was es bei uns für Neuigkeiten gibt. Hier sollen insbesondere unsere Experten zu Wort kommen und Ihnen zahlreiche Tipps rund um das Thema Kundendialog geben und Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen

CCW 2019 - erfolgreich wie nie

21. Februar 2019 - next-id

Die CCW in Berlin ist noch nicht beendet, doch schon jetzt zeigen sich die verantwortlichen der next id sehr zufrieden: "Die Resonanz liegt über unseren Erwartungen.", resümiert Geschäftsführer Karsten Rudloff am 3. Messe-Tag. 

Die präsentierte Lösung DialogControl bediene alle brennenden Themen der Kundenservice-Verantwortlichen. In Zeiten von steigendem Kostendruck und Fachkräftemangel werden die Ansprüche an einfache Lösungen, die sich ganz nach Aufgabenstellung skalieren lassen, immer größer.

Durch den modularen Aufbau lässt sich DialgControl von der kleinsten Einheit mit Service-Rufnummer und  Routing zur kanalübergreifenden Lösung für große Kundenservice-Abteilungen und Contact-Center ausbauen: Egal, welcher Kanal, egal wann, egal bei welchem Mitarbeiter - der Ansprechpartner hat durch die Kundenhistorie alle Daten im Blick und kann über verschiedene Kanäle agieren. Und das alles bei jederzeitigem Zugriff auf die Konfigurierung und das eingestellte Routing, was sich durch eine einfache Bedienbarkeit jederzeit an das Anfrageaufkommen anpassen lässt.

"Wir freuen uns sehr über das große Interesse der Messebesucher und glauben, dass wir als mittelständisches Unternehmen mit eigenen, deutschen Servern und eigenen, deutschen Entwicklern und einer einfachen Lösung genau den Ansprüchen des Marktes gerecht werden.", ergänzt Rudloff.

Für die Mitarbeiter auf dem Messetand A12 in Halle 1 des Estrel-Kongress-Centers in Berlin heißt dies, einen Präsentationstermin nach dem anderen wahrzunehmen. Erholung gab es auf der Standparty am Dienstagabend bei Kölsch und rheinischen Leckereien.

 

 

Die Kommentarfunktion ist für diesen Artikel deaktiviert.

0 Kommentare

dtms + next id: Den Kundendialog gemeinsam besser vernetzen

Premiere auf der CCW 2020: Mit ihrem gemeinsamen Stand präsentieren sich dtms und next id dem Fachpublikum erstmals als breit aufgestelltes Team für...

Intelligente Touchpoints und gebündelte Prozesse im Selfservice

Ein gut aufgestelltes Selfservice-Angebot erhöht die Effizienz im Contact Center, weil es die Mitarbeiter gezielt von Routineanfragen entlastet. Umso...

Kundenbeziehungen wollen gut gepflegt sein. Hierfür braucht man die richtigen Tools und das gebündelte Know-How. Und dies erhalten Interessierte mit...

Kontakt

Sie brauchen nicht lange suchen, wir sind direkt für Sie da und beantworten Ihnen gerne Ihre offenen Fragen.

Schreiben Sie uns eine Nachricht über das Formular

Kontakt Top Slider

Daten

Callback

Hinterlassen Sie uns Ihre Telefonnummer und einen Wunschtermin an dem wir Sie erreichen können. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen:

Terminvereinbarung Global - Bitte nicht Unitnamen verwenden

Daten
X